Utama Servis Jabatan Kawalan Senggaraan dan Teknikal: Latar Belakang dan Sejarah

Jabatan Kawalan Senggaraan dan Teknikal: Latar Belakang dan Sejarah

SATU pasukan iaitu Unit Kawalan Senggaraan ditubuhkan sebaik sahaja SPANCO memulakan operasi untuk mengambilalih pengurusan fleet Kerajaan Malaysia pada 1994 dan terus berkembang seiring peningkatan saiz fleet sekaligus menjadi antara jabatan paling penting di SPANCO serta menjadi tulang belakang kepada pengurusan fleet.

Seiring dengan pembukaan Pusat Servis Wilayah yang baharu di Batu Caves, Selangor pada 2005, unit tersebut dinaiktaraf menjadi Jabatan Kawalan Senggaraan dan Teknikal sehingga kini dan menjadi antara jabatan di bawah Bahagian Khidmat Selepas Jualan SPANCO.

Jabatan dengan 17 kakitangan pakar itu diterajui oleh seorang pakar teknikal yang memiliki pengalaman lebih 20 tahun dalam bidang automotif iaitu Hebat Azali Mat Jalid selaku Ketua Kawalan Senggaraan dan Pusat Servis Diiktiraf.

Selaras matlamat menyediakan khidmat berkesan dan berkualiti dalam servis serta pembaikan kenderaan, jabatan itu memantau perkhidmatan Pusat Servis Wilayah Batu Caves dan Bangi serta semua Pusat Servis Diiktiraf (PSD) di seluruh Malaysia supaya sentiasa mematuhi tanda aras, mempunyai liputan yang meluas dan mudah dikunjungi serta menyediakan servis yang ramah, mesra lagi cekap.

Semua kriteria itu perlu ada bagi memastikan kehendak dan kepuasan pelanggan dapat dipenuhi sejajar dengan perjanjian tahap servis yang dipersetujui oleh SPANCO dengan Kerajaan Malaysia.

Fungsi Jabatan

  • Menaungi Unit Audit Fleet dan Pusat Servis Diiktiraf serta Unit Kawalan Senggaraan dan Teknikal.
  • Unit Audit Fleet dan Pusat Servis Diiktiraf berperanan menilai serta mengaudit kualiti kerja PSD di seluruh negara, memastikan kenderaan disenggara mengikut kelulusan pembaikan serta bertanggungjawab menyediakan laporan prestasi fleet dan PSD.
  • Unit Kawalan Senggaraan dan Teknikal pula bertanggungjawab terhadap operasi harian meliputi Pusat Panggilan 24 jam, kelulusan kerja-kerja senggaraan dan pembaikan yang dimohon serta pengurusan kenderaan kemalangan.
  • Menyelesaikan masalah teknikal pelanggan dan mengaturkan bantuan jika terdapat sebarang kerosakan.
  • Menyediakan Pusat Panggilan 1-800-88-6999 yang beroperasi 24/7 yang disokong oleh rangkaian khidmat trak tunda di seluruh negara.
  • Memastikan sistem teknologi maklumat sentiasa dipertingkatkan dan menggabungkan pelbagai modul perkhidmatan pengurusan fleet yang berintegrasi sepenuhnya.
  • Memberi lebih kemudahan kepada pelanggan menghubungi SPANCO untuk mendapatkan bantuan dengan menyediakan Aplikasi Mobil SPANCO dan Portal Fleet Online.

TINGGALKAN PESANAN

Please enter your comment!
Please enter your name here

Artikel terkini

SPANCO Memartabatkan Warisan Sejagat

Malaysia dikenali sebagai sebuah negara yang unik kerana mempunyai banyak kaum, budaya, bahasa, agama dan adat resam. Kewujudan pelbagai kaum dan budaya sentiasa memberi...

Budaya Kualiti dan Amalan Penambahbaikan Berterusan

Ruangan Perspektif kali ini memberi fokus mengenai pengukuhan budaya kualiti serta amalan penambahbaikan secara berterusan di SPANCO. Untuk itu, Encik Irwan Iskandar Haji Ismail,...

MaaS hubungkan semua sumber pengangkutan masa depan

TEKNOLOGI tidak akan terhenti sebaliknya terus berkembang menerusi inovasi, penyelidikan dan pembangunan (R&D) mahupun penambahbaikan dalam segenap aspek. Ketika mana perkhidmatan menerusi pelbagai aplikasi...

Penjagaan Sistem Brek

Pemanduan yang agresif seperti memecut dan membrek secara mengejut selain kerap terperangkap dalam kesesakan jalan raya adalah antara faktor yang mempercepatkan kehausan brek, demikian...

Imbasan 2019

Berikut adalah imbasan peristiwa yang berlaku sepanjang 2019. Februari 2019 – 10 perantis jalani Program SLDN Perantis program Sistem Latihan Dual Nasional (SLDN) memulakan latihan praktikal...